Politique de Confidentialité

1. Introduction

La présente politique de confidentialité a pour objectif d'informer les utilisateurs du site cthelp.fr (ci-après « le Site ») sur la manière dont leurs données personnelles sont collectées et traitées.

Le responsable du traitement s'engage à respecter le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) ainsi que la législation française en vigueur en matière de protection des données personnelles.

2. Responsable du traitement

Raison sociale : CTA GUEIRARD
Adresse : ZAC DES TRAVAILS
Email de contact : contact@cthelp.fr
Téléphone : 04 93 20 85 22

Le responsable du traitement des données est CTA GUEIRARD, joignable aux coordonnées ci-dessus.

3. Données personnelles collectées

Nous pouvons être amenés à collecter les catégories de données suivantes :

3.1. Données que vous nous communiquez directement

Par exemple :

• Nom, prénom
• Coordonnées (email, téléphone)
• Informations transmises via le formulaire de contact ou par email
• Toute autre information que vous choisissez de nous communiquer

3.2. Données collectées automatiquement

Lors de votre navigation sur le Site :

• Adresse IP
• Pages consultées, temps de visite, clics
• Navigateur, système d'exploitation, type d'appareil
• Cookies et traceurs (voir section Cookies)

Nous utilisons Umami Analytics, un outil de mesure d'audience respectueux de la vie privée, pour collecter des statistiques anonymes sur l'utilisation de notre site. Cet outil :

• Ne collecte que des données anonymes
• N'utilise pas de cookies de tracking
• Respecte le RGPD et la vie privée des utilisateurs
• Ne partage pas les données avec des tiers

4. Finalités du traitement

Vos données peuvent être utilisées pour :

• Répondre à vos demandes via le formulaire de contact ou par email
• Assurer la gestion de la relation client et du suivi des demandes
• Améliorer le fonctionnement et le contenu du Site
• Assurer la sécurité du Site (prévention des fraudes, journaux techniques, etc.)
• Respecter nos obligations légales et réglementaires

5. Bases légales du traitement

Selon les cas, les traitements reposent sur :

• Votre consentement (par exemple, lorsque vous nous contactez volontairement)
• L'exécution de mesures précontractuelles ou contractuelles (gestion de la relation client)
• Le respect d'obligations légales
• Notre intérêt légitime (amélioration du Site, sécurité, statistiques internes)

6. Destinataires des données

Les données personnelles sont principalement destinées aux services internes de CTA GUEIRARD.
Elles peuvent être transmises, lorsque cela est nécessaire, à :

• Prestataires techniques (hébergement, maintenance, outils de messagerie, etc.)
• Conseils professionnels (comptable, juridique) lorsque nécessaire
• Autorités administratives ou judiciaires, conformément à la loi

Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers.

7. Durée de conservation

Vos données sont conservées uniquement pour la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont traitées :

• Données de contact : généralement jusqu'à 3 ans après le dernier contact
• Données de facturation (si applicable) : 10 ans (obligation légale)
• Journaux techniques et données de navigation : quelques mois à 1 an maximum, selon les besoins de sécurité et de statistiques

Passés ces délais, les données sont supprimées ou anonymisées.

8. Cookies et traceurs

Le Site peut utiliser des cookies ou technologies similaires afin de :

• Assurer le bon fonctionnement du Site (cookies techniques)
• Mesurer la fréquentation et l'audience du Site (statistiques)
• Améliorer votre expérience utilisateur

Vous pouvez :

• Paramétrer votre navigateur pour refuser tout ou partie des cookies
• Supprimer les cookies déjà déposés
• Le cas échéant, gérer vos préférences via un bandeau ou un module de gestion des cookies (si mis en place sur le Site)

Attention : le refus de certains cookies peut dégrader certaines fonctionnalités du Site.

9. Sécurité des données

CTA GUEIRARD met en place des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre :

• L'accès non autorisé
• La modification, la divulgation ou la destruction
• La perte accidentelle

Toutefois, aucun système n'est totalement sécurisé et nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.

10. Transfert de données hors de l'Union européenne

En principe, les données sont traitées au sein de l'Union européenne.

Si certains prestataires (hébergeurs, outils) sont situés hors UE ou utilisent des serveurs hors UE, nous veillerons à ce que des garanties adéquates soient mises en place (clauses contractuelles types, pays reconnus comme adéquats, etc.), conformément au RGPD.

11. Vos droits

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez des droits suivants sur vos données :

• Droit d'accès : savoir quelles données sont détenues sur vous
• Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes
• Droit à l'effacement (droit à l'oubli)
• Droit d'opposition au traitement de vos données, pour des raisons tenant à votre situation particulière
• Droit à la limitation du traitement
• Droit à la portabilité des données que vous avez fournies, lorsque le traitement est fondé sur le consentement ou le contrat et effectué à l'aide de procédés automatisés
• Droit de retirer votre consentement à tout moment, lorsque le traitement est fondé sur ce consentement

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :
📧 contact@cthelp.fr
📞 04 93 20 85 22

Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés).

12. Modification de la politique de confidentialité

La présente politique peut être amenée à évoluer. Toute mise à jour sera publiée sur cette page, avec mention de la date de dernière mise à jour.